昨天（12日），中国消费者协会公布了在全国范围内开展的“公用服务行业消费者评议”结果，对供暖、供电、银行、电信、有线电视五大公用服务行业，消费者表示强烈不满，国家发改委和信产部在回复函中表示会着手改进。
供暖 住不住都得缴费

    消费者反映：采暖费按照建筑面积征收不合理；小区自供暖采暖价格由物业单方定不合法，价格不透明；房屋居住与否都得全额缴纳采暖费；物业费与采暖费捆绑收取，一户不交费“连坐”整栋楼。

    中消协建议:政府应出台指导意见，明确按使用面积收费，同时将自供暖价格构成公开，推进“计量采暖”，禁止与物业费捆绑，“株连”其他用户。

有线 报停不退剩余费用

    消费者反映：“报停取消电视信号不退剩余费用”、“收取电视基本维护费”等条款规定不公平；线路升级改造使消费者丧失选择权；有线电视收视服务强制“打包”入购房合同，相关服务费过高。

    中消协建议：应清理不平等格式条款，在线路升级改造中，充分了解消费者需求，兼顾低收入消费者的利益。

银行 VIP卡客户获区别对待

    消费者反映：挂失价格收费不合理；窗口服务水平差，办事程序不公开，对VIP卡客户和普通客户区别对待；推广理财产品时强调回报，对风险提示少，购买后感觉上当；银行投诉机构对消费者敷衍了事。

    中消协建议：取消银行卡挂失费等不合理收费，简化服务程序。加大对普通消费者的服务力度，在业务量大的窗口增设自动发号机。将风险提示醒目列于理财产品说明书首页。