党的十七大胜利召开，白音哈嘎嘎查的18户蒙古族牧民们围坐在电视机前，收看盛会。在十七大精神的鼓舞下，大家伙儿心里都在盘算着大干一场，早日奔小康。昔日的白音哈嘎偏远闭塞，不通公路，不通电。可是今年不同了，这里通了电，乡亲们告别了煤油灯；卸下了拉磨牛，安上了电动泵；迎来了外地客，打开了发展门。光明不仅照进了毡房，更照亮了前路。

    2006年4月18日，东北电网公司党组书记、总经理卢健，就在这个偏远贫困的小山村，当众表示：“一个月内，要让这个村通上电！”

    这是一声“发令枪”，轰轰烈烈的户户通电工程由此拉开帷幕。一时间，在三千里科尔沁草原上，到处奋战着电力施工队伍，强大的电流在茫茫草原上涌动。今年8月，户户通电工程胜利竣工，全市379个无电村结束了无电的历史。户户通电工程惠及4331户、14957位农牧民。

    电网如血脉般通向大漠深处，一条条银线穿越茫茫草原，为各族农牧民致富奔小康铺平了快车道。
    电网延伸连起了更多的蒙古族人家。电业人发现，这给他们的服务带来许多新的问题。这些问题的关键，是语言的障碍。通辽电业局局长张涛在全局干部大会上对广大电业职工提出了新的要求：要把推广双语服务作为全局服务创优的基础，推出了通辽电业局因地制宜的特色服务。

    2007年，通辽电业局专项招聘了一批农村电工，除了学历要求外，还有一个硬件条件就是必须会使用蒙汉双语。经过考核和培训，分配到各个基层供电营业所。通辽电业局所辖的基层农电局、营业所掀起了双语学习的热潮。

    西伊和西台嘎查牧民宝山到衙门营子营业所交电费，一路上心里直打鼓。以前都是找村子里会汉语的人一起来，啥事都不用管，自己只要拿钱就行。偏偏今天找不到“翻译”，只好硬着头皮自己来。没想到营业所里来了位会说蒙语的姑娘！听到一句“他塞呶！”（蒙语意为您好），宝山的眼神亮起来，绷紧的脸上露出了微笑。营业员接过宝山的电费卡和钱，一边办理业务，一边用蒙语和他简单交流着，问他住在哪个村子，要交多少电费，还告诉宝山以后交电费都可以来找她。

    伊胡塔供电营业所的营销核算员刘志杰学习蒙语最大的动力就是“压力”。刚上班时，她被分配到一个蒙古族聚居区的营业所，同事和用户都是用蒙语交流，她一下子成了“哑巴”。“一定要学会蒙语！”刘志杰暗下决心。每天她认真地听着同事与用户的交流，不明白的就问其他电工，私下里练习发音。一年后的一天，一位蒙古族老大娘来交电费，刘志杰壮着胆子说出了第一句蒙语：“必图古日呐”（蒙语意为我懂）。老大娘高兴了，虽然刘志杰的发音不算标准，可平添了好多亲切。老大娘交钱的时候，还笑着对旁边的人说：“这孩子懂蒙语哎！”“做牧民最亲的人。”这是义和他拉苏木电管站站长葛军任职时的宣言。5年来，他由一个不懂蒙语的汉族站长，变成了辖区570户蒙古族牧民的朋友。让葛军忘不掉的是当电业人员走家入户抄表收费时，迎面而来的一声声招呼，一张张笑脸，一杯杯奶茶和一份份真诚。

    如今，在通辽电业局的各个基层营业所，可以看到印有蒙汉双语的服务提示牌；拨通“95598”，按照语音提示操作，可以选择蒙汉双语服务……双语服务，不只是语言的交流，更是心与心的贴近。

    目前，通辽电网覆盖面积增至12万平方公里，许多小村都在草原和沙漠深处，有的牧区甚至两户之间都要相距几十公里，农牧民办理用电业务极不方便。通辽电业局各供电所的工作人员坚持上门服务，有的地方道路难行，他们就骑马或者步行。现在，通辽电业局又配置了流动服务车，为农牧民提供更为快捷的服务。他们还在部分地区设立临时购电点，每月固定时间去现场办公。“95598”服务热线实现了成片联网，任何地方都可以通过电话报告故障，在统一调度下得到就近的快速抢修。一站式服务、银电联网、电话缴费……这些充满现代化气息的元素不知不觉走入了草原深处。

    草原上亮起来的万家灯火，其中饱含着多少动人的故事。千里荒漠，一线相通，心心相连。电业人以优质的服务，誉满千里草原。（刘翠霞　吕永全）