呼和浩特市人民政府行政效能投诉中心自正式挂牌成立以来，伴随着我市行政效能建设与效能监察从无到有，有小到大，走过了六年成长历程。六年中，行政效能投诉中心在推行政务公开、简化办事程序、提高服务水平、规范行政执法、加强监督管理等方面进行了积极的探索和实践。

    明确工作职责，完善效能机构建设。投诉中心围绕群众反映的热点问题，行政管理、行政执法过程中的薄弱环节，广泛受理群众、商户反映市本级行政机关和负有代理行政职能的事业单位及其工作人员履行行政职责过程中行政效率不高、服务态度生硬、不依法行政等问题的投诉，并对重点问题展开调查处理。在受理、查处行政效能投诉的同时，效能投诉中心指导各旗县区、经济开发区、市直委办局建立健全了行政效能建设与监察机构。

    以制度建设为核心，奠定行政效能建设与监察扎实基础。行政效能建设的重点内容就是制度建设。投诉中心制定了以岗位责任制、限时办结制、服务承诺制等项制度为内容的《行政效能许可九项制度》，力求以岗位责任制明确工作职责，以限时办结制提高工作效率，以服务承诺制改善服务水平。通过试点试运行、普遍推行、制度创新等做法，使以九项制度为核心的行政效能制度体系在全市得以广泛建立，有力地保证了效能监察工作开展。

    围绕行政审批制度改革，开展行政效能监察。投诉中心紧紧围绕企业和群众强烈反映在行政审批过程中办事程序、收费标准不公开、推诿扯皮、程序繁琐、效率低下等问题，在规范行政许可制度、清理整顿不合理许可事项、专项治理政务公开等方面开展工作。经过集中整合市级行政审批机构，人事、财政、公安、工商、税务、规划、建设、土地、水务等部门统一建立了行政服务大厅，设立了审批窗口，大大方便了社会大众和企业商户。

    力抓明察暗访，整顿机关作风。针对隐现在机关中上班迟到、早退、打游戏、上网聊天等有损机关形象问题，在2007年上半年，为有效配合全市“整顿机关作风，提高行政效能”活动的开展，又分三批次对188个单位进行了明察暗访，对确有问题的39个单位、167人进行了行政过错责任追究。此举大大促进了机关作风转变，对“庸、懒、散、浮”等“机关病”，起到了极大的震慑，市长汤爱军对此项工作给予了充分认可。

    回顾六年的工作历程，我们感觉到，开展行政效能建设与效能监察工作，意义重大且任重而道远。在未来的道路上，为了将此项工作更加有效，更加丰富的开展下去，我们还需要做出更多的努力，进行更多的探索和创新，力求为市委、市政府的中心工作和重大决策保驾护航。