自进入供暖期以来，市供热办的工作人员节假日一直不休息坚守岗位，在第一时间倾听百姓的投诉，尽全力去协调解决百姓取暖问题。

    据了解，市公用事业管理局和市供热办专门成立了两个协调监察组，采取到实地协调监察和电话协调两种方式对百姓所投诉的取暖问题进行处理。

    首先针对不按时供热或供热质量差的问题，在对所属供热企业进行检查督促时拒不执行的，由执法人员依据有关法律、法规的规定进行严肃查处；其次，严格按照供热条例有关规定，协调要求供热企业对二次管网及时进行维护和维修；其三，因企业关停并转导致锅炉房管理混乱、无人经营或锅炉房被拆除，居民无热源问题，启动应急预案，积极协调新的热源或采取强制接管措施，由预案中的供热企业负责经营管理其锅炉房。如富泰热力公司接管了昭君新村锅炉房、房产局小南街锅炉房等；其四，根据新的供用热条例，继续推行供用热合同，督促供热企业要自觉与用户签订供用热合同；其五，供热设施是房屋的配套设施，如果房屋的供热设施没有做到齐全有效，不符合验收条例，建议有关部门严禁该房屋上市销售；其六，新的《呼和浩特市城市供热管理条例》开始实施后，很多居民申请停止用热，但对停热期的缴费问题，到目前为止没有这方面的规定。建议物价管理部门尽快出台相关的政策，以解决热户申请停热期间的热费收取问题。（文／冯燕平）