今年以来，由于国际市场油价不断攀升，国内成品油市场需求的持续快速增长，包头市成品油市场出现阶段性油品短缺，特别是零号柴油供应紧张，导致一些非法经营成品油的行为又有所抬头，消费者对于成品油市场的投诉、举报也与日俱增，在短短一周的时间里，市工商局专业市场分局“12315”已接到投诉80起。

    从受理投诉、举报的具体内容来看，问题主要集中在以下几方面：一是加油站（点）明明有油，但以种种理由不给消费者加油；二是加油站（点）加油时或明或暗收取小费；三是加油站（点）的工作人员态度简单、粗暴、恶劣，出言不逊，对成品油紧缺的情况不做解释，与顾客发生争执甚至大打出手，社会影响十分恶劣；四是加油站（点）经营者在售油时同时附加一些不合理条件；五是加油站（点）违背消费者意愿搭售商品，如搭售机油、汽油等商品；六是中国石油、中国石化的一些加油站（点）外有非法倒卖柴油的现象；七是加油站（点）经营者随意提高柴油价格，加油机上不标明油品标号和价钱等典型的欺诈消费者行为；八是“走后门”加油现象大量存在，如有一些公司的油罐车装完油后中途进行倒卖，虽数量不是很大但性质非常严重；九是加油机计量不准，其中包括一些油库的计量也不准，导致消费者实际消费数与计量数不符。

    根据消费者投诉，工商局专业市场分局及时对成品油营销企业展开了调查，进行了问题反馈和协调，对部分投诉较为集中的加油站（点）进行了检查，经检查核实，不少加油站（点）确实存在上述问题。针对这一现状，工商局专业市场分局将按照国家工商总局、包头市工商局下发的《关于开展成品油市场专项整治工作的通知》要求，动员全社会力量共同应对成品油供需紧张引起的矛盾和问题，同时，在全市范围内开展为期半年的成品油市场专项整治工作，进一步规范成品油经营秩序，加大对成品油违法经营案件的查处力度，曝光一批欺诈、欺骗消费者的典型案例。将对成品油市场监管工作纳入日常规范化管理中，建立成品油市场长效监管机制，切实保护消费者和合法经营者的合法权益。（文／张海芳　齐晓红）