满洲里口岸贴近出入境旅客实际需求，建立和完善了跨国服务紧急救助机制，为旅客营造和谐通关环境。

    该口岸边检工作人员将印有便民电话、求助热线、服务承诺和温馨提示的中俄双语便民卡片发放给过关的旅客，使遇到困难的旅客在第一时间拨打求助热线。借助驻地旅行社专线国际客车和国际班车等流动宣传媒介，在客车的车身上粘贴了24小时边检求助热线电话，在中俄毗邻地区进行流动宣传。结合口岸实际，专门制定了《紧急救助服务机制》，对救助的电话预约、方案启动到开通专用通道、快速交接等救助流程进行规范，与口岸联检部门、驻地医疗服务机构签订协议，达成对危重病人联合救助的共识，形成严密的“一体化”救助体系。同时，加强与俄方边检部门的交流合作，采取会谈会晤形式帮助旅客快速通关，并对进一步加强救助协作等方面达成共识，使每名得到救助的旅客通关时间缩短在5分钟以内。仅去年下半年，共接到求助电话160余次，共救助受伤、重病旅客83人。