3月30日，记者来到满洲里口岸,看到边检执勤现场开通了“24小时咨询投诉求助”服务热线。监控指挥中心根据口岸流量随时发出开通检验通道、分流旅客的指令，在这里每位旅客都能分享文明服务和便捷通关，有着春风扑面的感受。
    
    为了更好地为旅客排忧解难，边检站对老弱孕等群体派出“服务小分队”帮助拿行李物品引导通关；对危重病残旅客开通优先验放通道，提前办理查验手续；对因手续不符被阻出境旅客，主动为其联系订购返程车票、机票，或帮助联系公安出入境管理部门补办相关手续；对向边检求助的旅客做到有难必帮。针对赴俄劳务人员多且法律意识淡薄情况，主动深入外来出境劳务人员集中的满洲里北屯，提供法律援助和通关咨询服务，共发宣传单3000份，解答咨询110人次，最大限度地保障出入境旅客利益。
    
    满洲里边检站按照“早联系、早介入、早采取措施”的原则，为相对固定团体提供靠前服务。启动完善了“团体旅客预申报系统”,利用互联网对中国出境旅游团队采取网上预检预录，现场人证对照方式查验，使通关时间缩短一半。对经常出入国境的中俄双方政府官员进行备案随到随检。（文/吴彦鑫　郭子玲）