满洲里边防检查站多年来重视社会监督员作用，尊重社会监督员提出的意见，对于社会监督员提出的问题做到件件有回应，对工作起到了积极的推动作用。这是记者在“2008年度满洲里边防检查站聘请社会监督员”大会上了解到的。

    3月14日，在聘请会上，站领导向监督员们详细介绍了有关社会监督委员会监督内容、工作方式及社会监督员的监督程序。同时，满洲里边防检查站还就提升自身建设、服务承诺，树文明口岸、高速口岸、人性化口岸等方面与大家广泛交流，认真倾听代表们的意见和建议。
    满洲里边防检查站自1998年开始聘请社会监督员。从政府、人大、政协、服务企业、经常出入境人员以及新闻媒体等社会各界聘请社会监督员，至今11年来始终坚持不懈。与会监督员结合实际情况，对满洲里边防检查站多年来在执法中表现出的文明执法、严格执法的优良工作作风给予好评，对满洲里边防检查站在提升口岸服务水平等方面取得的成果给予肯定的同时，还诚恳地提出了自己的建议和意见。

    把旅客的需要作为第一信号，把旅客的满意作为第一标准。满洲里边检站从出入境旅客实际需求出发，建立和完善了跨国服务紧急救助机制，为和谐通关营造了良好氛围。

    边检工作人员将印有便民电话、求助热线、服务承诺和温馨提示的中俄双语便民卡片发放给过关的旅客，使遇到困难的旅客在第一时间拨打求助热线。借助驻地旅行社专线国际客车和国际班车等流动宣传媒介，在客车的车身上粘贴了24小时边检求助热线电话，在中俄毗邻地区进行流动宣传。

    结合口岸实际，满洲里边检站专门制定了《紧急救助服务机制》，对救助的电话预约、方案启动到开通专用通道、快速交接等救助流程进行规范，与口岸联检部门、驻地医疗服务机构签订协议，达成对危重病人联合救助的共识，形成严密的“一体化”救助体系。同时，他们加强与俄方边检部门的交流合作，充分发挥会谈会晤优势，建立了站长联合办公等长效机制，保证旅客在急需帮助时，采取会谈会晤形式帮助旅客快速通关，并对进一步加强救助协作等方面达成共识，使每名得到救助的旅客通关时间缩短在5分钟以内。 （文／韩永卉 张兴东 谢广彬）