供热，历来是备受关注的热点难点问题，是关系到国计民生和社会和谐稳定的大事。几年来，霍林郭勒市旺达热力有限责任公司以制度建设为突破口，增强全体员工的服务意识，提高了服务质量和办事效率。

    　霍林郭勒市旺达热力有限责任公司承担着我市3080户居民的供热。总面积达38.4万平方米。2007年我市进行了大热改造工程。旺达公司按照节能降耗减排的要求积极配合大热改造工程，投资532万元，新建改建换热站3个，使电厂余热通过换热器进行热量交换，实现了24小时不间断连续供热。为了减少供热死角，投入300余万元，对主管网更新加粗，解决了过去开发施工中存在的弊病，历来室温偏低的用户达到了20℃以上，合格率高达99.5%，得到供热户的好评。

    　在此基础上，公司高度重视企业效能建设，提出了竞赛目标，实现"三保三无"即，确保工作提质、提速、提效，无职工违纪；确保设备完好，安全无事故；确保供热质量，无告状上访事件。以"热情文明，优质服务，廉洁自律，高效快捷"为服务宗旨，增删修订了二十五个岗位责任制和十四个管理制度并编印成册，发放到每一位员工手中，规范了员工行为，倡导自警自律、自我约束，提高员工素质，提升企业品味。

    　为增强员工的服务意识，公司除每年开展优质服务竞赛外，还对用户普遍关注的热费价格、办事程序、服务承诺、政策法规等制度进行公示，设立维修热线电话、提高了办事效率。由于供热质量大幅度提高，取得了用户的认可，用户由过去的不愿缴费到现在的积极主动上门缴费。已收取供热费400万元，热费实收率也由过去的20%提高到目前的90%，在企业中树立了服务大局意识、和谐发展意识，团结协作意识。人人都是一面旗帜、提高了效能、规范了服务，在今年的行风评议中，公司整体处于中上水平，进入前20名，被评为行风建设良好部门。