3月10日，记者来到满洲里口岸出入境时的第一感受，便是边检官兵的微笑服务。

    在边检执勤现场，增设了“俄语阅读台”和“爱民糖果箱”，还有印制的中俄文版出入境旅客服务指南。现场开通了“24小时咨询投诉求助”服务热线。监控指挥中心根据口岸流量随时发出开通检验通道、分流旅客的指令，在这里每位旅客都能分享文明服务和便捷通关，有着春风扑面的感受。

    为了更好地为旅客排忧解难，边检站对老弱孕等弱势群体派出“服务小分队”帮助拿行李物品引导通关。对危重病残旅客开通优先验放通道，提前办理查验手续。对因手续不符被阻出境旅客，主动为其联系订购返程车票、机票，或帮助联系公安出入境管理部门补办相关手续。（文／吴彦鑫　郭子玲）