张凤霞，一名普通的公交车驾驶员，参加工作近二十年来，她每天都以春天般温暖的真情为广大乘客服务，用一颗爱心去回报社会，正像她自己所说：“我要用一滴水、一块金子的精神，反射太阳的光芒，用自己的青春在平凡的岗位上奏响奉献的乐章。”

　　温暖的车厢就是您的家

    1988年从包头市城建技校毕业的张凤霞来到市公共汽车总公司从事售票员工作，这一干就是十六年。刚走上售票员工作岗位的时候，她费尽心思，努力提高自身的综合素质，为了尽可能地熟悉业务，她认真向老师傅学习“三勤、四报、五照顾”单程作业法，并利用业余时间，骑自行车沿公交线路将所报站名、副站名及周围的自然环境了解清楚，记录在小本上背熟，方便为乘客解答。她还拜师自学哑语、英语，并且先后两次自费去北京公交向李素丽观摩学习。走进张凤霞的车厢你会有一种家一样的感觉，就如张凤霞自己所说：“用力做能够达到称职，用心才能做到优秀，我要让乘客有一种回家的感觉。”在工作中，她不怕脏、不怕累，细心照顾老弱病残孕乘客，在车厢中配备了“八个一”即：一张地图、一些信纸、一支笔、一条毛巾、一些垃圾袋、一个针线包、一瓶晕车药、一些卫生纸。夏天为乘客遮阳防暑准备了窗纱、小扇子；冬天怕乘客受凉购置了椅子坐垫、编织了扶手套，而且她还自购拉花、塑料盆景美化车厢，平时总是使车厢保持整洁清新，窗明几净，她细心为广大乘客服务，用真情赢得了乘客的赞誉。一次，有位乘客晕车不小心把呕吐物弄到了她的身上，这位乘客很不好意思，但张凤霞连声说没关系，她用毛巾先给乘客擦拭干净，并用拖布将地板打扫干净，没有半点埋怨，脸上始终带着微笑，她的行为使该乘客感动得直掉眼泪。还有一次是一个夏天的晚上，张凤霞收车打扫车厢卫生时，发现座椅下有一个塑料包，打开一看里面装着十几斤肉和几本书，天气这么热，肉一定会放坏的，向车队领导汇报后，她先把肉拿回自家放到冰箱冻起来，可几天过去了，仍无人寻找，为了找到失主，她发现肉的包装纸上印有“包头开关厂”字样，便主动找到开关厂，向该单位领导说明了情况，最终找到了失主。工作中，她想乘客所想、急乘客所急，热心地帮助每一位乘客，车队经常会收到因为她热情的服务，乘客寄送的表扬信。像她这样的事迹在工作中真是太多了，有的乘客为她的行为所感动，非要拿出钱来感谢她，都被她婉言谢绝了。在她的带动下，其他职工也努力提高服务水准，“比、学、赶、帮”争先创优在公司蔚然成风，使公交整体服务水平有了明显的提高。

　　做一流的驾驶员服务水平不降低

    2004年5月，包头市公交运输集团公司全面启动了“无人售票”工程，作为售票员的张凤霞此时和大多数售票员一样面临着向驾驶员转岗的考验。为了使自己尽快适应新岗位的需求，熟练掌握驾驶技能，她除了认真参加公司培训以外，自己抽时间花钱去驾校练小时车，还向经验丰富的老驾驶员请教驾驶要领，晚上还刻苦研读驾驶理论和交通安全法规。功夫不负有心人，经过考核，她顺利从一名售票员成为公司第一批转岗的驾驶员。从此，她更加努力工作，每天坚持做好出车前的安全十检工作，经常检查电路、油路、车况，发现问题及时排除。正是由于她的精心维护，她所在的车组虽然车况不好，但是每月都能节油，各项指标均名列前茅，每月都能获得公司下发的线路月度前三名的奖励。只是安全运营了，张凤霞还是对自己不满意，一个车厢、就一个驾驶员为乘客服务，她深知肩上所担负的重任，车上没乘务员了，相应的服务不能落下来呀。她用心揣摩无人售票车的服务方式，自己花钱买了一部耳式扩音器，在车厢中进行疏导乘客、报站名、副站名，使用文明首问用语。在小小车厢中，张凤霞努力兼顾好驾驶员和乘务员的双重角色，为乘客提供舒适、安全、正点的服务，以实际行动自觉地承担了弘扬诚实、守信、文明、和谐的良好社会风气传播者。