旅游服务是一项跨地区、跨行业、跨部门的系统工程，因此，出现变更日程以及发生事故等都有可能。作为旅游计划的执行者（全程导游员）和旅游计划的实施者（地方导游员）都应该有所预见，有所预防，这就是规避。这种规避，不是消极的躲避、逃避，而是依据“凡事预则立”的古训，将可能发生的事件和处理方法进行预防准备，不临现事而乱，并做出恰当处置，以保护游客的利益。同时，也可以使导游员在游客中更好地建立职业威信。——编者

    在导游中一定要规避一些问题。概括起来，要注意四点：

    涉及政治内容要得体

    中外国情不同，历史文化不同，政治见解不同，在旅游途中会形成不同的观点，有的甚至歧见甚大。作为导游，要讲国家的立场，这是根本。涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。对游客中的敌对挑衅，恶意诋毁，则要立场坚定，观点鲜明，并要求对方立即停止与旅游无关的话题。导游员不能盲从，一味附和，这和优质服务、游客至上是两码事。

    处理好宗教与迷信的关系

    参观庙宇、道观、教堂是旅游项目的组成部分。导游员要把握如下原则：一是介绍宗教和中国文化，介绍宗教艺术对人们思想的影响，要避免成为传道和布道者；二是在宗教场所不要使用贬低和攻击性言辞，在讲解和礼貌诸方面都应合规合距；再是不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如游客参与也必须加以劝阻；四是对游客一般祈福避邪的活动，如求签、打卦、摸福、求福像等则一般不予干涉。

    力戒黄段油滑

    导游员要用深厚的传统文化和健康的传说笑话去教育人、鼓舞人和引导人，在游客中提倡享受健康、高雅的文娱活动。同时，要防止导游职业的油滑倾向，应该用高雅的方式与游客交流，避免变成油滑的社会混子。低级趣味不但不会赢得游客的好感，反而会受到游客的鄙视。

    避免缄默冷淡

    导游员不讲解，这是游客投诉的内容之一。究其原因，一是不会讲，缺乏对导游讲解内容尤其是沿途导游的研究，几个死景点的内容，无从下口。应在平时多钻研业务，增加讲解导游的切入点和话题。二是态度冷漠，不愿讲解，游客问起勉强说上几句，这说明导游职业道德修养不够。对待游客要尽自己所长，有针对性地多讲多聊，尽责尽力。（双目）