“喂！建设110吗？乌兰浩特钢铁厂西侧有一厕所内有冰包，我们进出不小心就滑倒，请你们解决一下。”“好的，我们马上派人去处理。”“喂，建设110吗？我是乌兰浩特市退休干部，五一北路至农牧学院一段路来往的学生很多，夜间没有灯，建议你们能否在这里安装路灯。”“好的，这件事已列入到今年的计划当中，请您放心。”乌兰浩特市城市建设管理局局长服务热线———“8246110为您解忧热线”开通已经一周，电话每天此起彼伏，接连不断。

    2月15日开通当日，就接到十几个电话，其中涉及环境卫生9起，当天处理5起，答复正在处理中的4起；涉及公交车服务内容的2起，城建局管理公交车的负责人当即将车主找来，通过电话向乘客赔礼道歉；涉及路灯未安装的1起，市政处负责人答复正在计划安装。

    2月16日上午8时，记者在乌兰浩特钢铁厂医院附近见到第一个拨打“建设110”电话的市民梁建忠，他说：“我家附近有两个旱厕，蹲位里的粪便结冻后超出了地面，很不方便。8点15分，我抱着试试看的心理打了电话，没想到不到半小时，就来了清掏人员，清理得干干净净，这个‘110’太好了，老百姓欢迎。”

    8时30分，记者来到铁西街1委7组一处脏水窖旁，30多名清洁工正在刨冰包。记者见到了拨打热线的第二人宋宝荣。他说：“我是昨天9点左右打的电话，当时没有来人，但是给我回电话了，说今天来，真的来了。”

    2月21日正月十五，乌兰浩特市城市建设管理局局长吕维军在电话旁对记者说：“我们开通这条民生热线的服务宗旨是：事事处处以居民利益为第一考虑；点点滴滴以居民满意为第一标准；时时刻刻以居民呼声为第一信号；方方面面以居民需求为第一选择。如果接热线的干部对百姓反映的问题处理不及时达到两次，就将被调离岗位。”    （文／贺喜格宝音　魏德仁）