热线因其便捷和高效的特点，已成为越来越多首府居民投诉、维权的首选方式。     市长热线为民解忧     2007年11月，有居民通过市长热线反映，内蒙古华坤房地产公司在乌兰察布东路有色金属九号楼和七号楼前建造高达16层、约66米高的大楼，此楼与九号楼的间距不足40米，居民对此反应强烈，且该公司还是无证施工。     接到热线后，薄连根副市长当即要求呼市规划局、建委实地调查了解情况，并依据有关法律法规认真处理，妥善解决。     呼市规划局和建委接到市长热线反映的情况后，对现场进行了查处，认为内蒙古华坤房地产开发有限责任公司，在乌兰察布东路内蒙古有色金属7号楼与9号楼南建设住宅楼、加压站，与7号楼、9号楼间距过近。且无规划手续，无施工许可证。因此责令该公司停工，在未取得施工许可证前不准开工建设。     12319助民争得采光权     2008年3月，呼市中燃公司海东路住户通过12319反映，呼市长宁房地产开发公司和呼市和记万隆房地产开发公司要在他们住宅楼的南面和西侧建高为23层、18层、11层的楼房，这会使一些居民家中在大寒这一日的有效日照不能达到两小时，严重影响了他们的采光。     12319迅速将情况反馈到相关职能部门，呼市规划局为此多次召开中燃公司海东路居民座谈会，了解情况，共商解决方法。最后，在开发商的配合下，一些高层建筑改为了6层，居民的采光权得到了维护。一位李姓居民说，居民们对这件事的解决方案非常满意，非常感谢政府。     12315在2008年第一季度的受理总量为30688件     2008年第一季度，呼市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者申诉、举报、咨询30688件。受理申诉1150件，与上年同比上升了2%，申诉总量呈上升趋势，其中，受理建材类申诉84件，占总申诉量的7.5％。受理各类举报案件117件，占申诉举报总量9%，与上年同期相比下降了39%。受理各类咨询16581件，第一季度受理咨询总量与上年相比同比增加3%。（文／马彦玲）