改革开放催生了物业管理这个行业，并使其迅速崛起。如今，物业管理已成为人们生产、生活中不可缺少的重要组成部分。呼和浩特市的物业管理经过了10年的发展，取得了长足的进步和可喜的成绩，已经走在了全区的前列。     呼和浩特市的物业管理起步于1994年，目前已有物业服务企业187家，物业管理面积3046万平方米，物业管理项目606个，物业管理从业人员达12000人左右，成立业主大会、业主委员会182家。同时，呼和浩特市物业管理的内涵已从过去简单的保洁、维修，扩展到了今天对所有不动产的管理。物业管理的类别也从过去的住宅扩展到工业、商业、院校、部队、办公等。可以说，社会化、专业化的物业管理市场已在呼和浩特市基本形成。     呼和浩特市的前期物业管理工作取得重要进展     事实证明，物业管理活动中的大部分矛盾和纠纷主要来自于开发过程的不规范，诸如房屋设施的质量问题，公共建筑的配套问题，环境问题，水、电、暖、气等部门的代收费用问题等。因此，通过物业管理的提前介入来规范开发过程，也就成为了物业管理实现良性持续健康发展的基础。     据了解，从2004年开始，呼和浩特市已有261个住宅建设项目（备案面积已达1205万平方米）进行了前期物业管理登记备案，招投标信息全部进行了网上公告，并通过招投标方式选聘了物业服务企业实施前期物业管理。此外，从2005年开始，市物业管理处还加强了对新竣工住宅项目的物业管理专项验收工作，从而扭转了开发建设单位重建设轻管理的认识，促进了建设与管理的良性互动，也使呼和浩特市的前期物业管理工作走在了全国的前列。     品牌物业逐步增多，服务品质逐步提升     呼和浩特市的物业管理行业在经历了一个快速发展期后，目前已呈现出了理性化、规模化的发展趋势。     几年来，一批优秀的管理项目脱颖而出，使呼和浩特市的物业服务品质也得以快速提升，从简单的专项服务到整体的综合服务、从规范化到标准化、从大众化到人性化、从单一的物业服务到多元的资产管理、从“以企业为中心”到“以客户为中心”，呼和浩特市的物业管理行业正经历着从粗放型向集约型服务模式的转变。据了解，截至目前，呼和浩特市已产生国家级优秀示范项目12个，自治区级优秀示范项目33个，市级优秀项目63个。2007年，市政府批准执行《呼和浩特市物业公司管理3A住宅小区（大厦）标准》，当年评定AAA级优秀项目11个，AA级优秀项目21个，A级优秀项目18个。这些优秀品牌项目的树立，在发挥积极典型示范作用的同时，也极大地提升了呼和浩特市物业管理水平。     法规体系初步健全，法制环境得到改善     去年，根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院对《物业管理条例》作了修改，深入推进物业管理法制化、规范化的进程。     据了解，为建立完善配套的物业管理法规体系，自2003年9月1日至今，呼和浩特市也已陆续出台了《呼和浩特市物业管理实施办法》、《呼和浩特市前期物业管理暂行办法》、《呼和浩特市住宅室内装饰装修管理暂行办法》、《呼和浩特市住宅小区物业服务标准》、《呼和浩特市业主大会、业主委员会活动规则》、《呼和浩特市物业管理投诉受理、处理规则》、《呼和浩特市物业管理企业退出项目管理指导意见》、《呼和浩特市物业管理用房规定》、《关于新建住宅小区物业管理单项验收的通知》、《关于新建住宅小区不得由物业管理公司发放钥匙的通知》、《物业承接验收实施细则》、《住宅商品房维修资金使用细则》，印发或转发了《业主大会规程》、《前期物业服务合同》、《业主临时公约》、《业主公约》等示范文本。从而有效地规范了市场各方的主体行为，维护了广大人民群众的利益。     此外，自2003年底，市物业管理监察中队成立以来，始终把业主的利益放在第一位，查处了一批严重侵犯业主利益的案件，有效维护了广大业主的合法权益。据了解，截至目前，市物业管理监察中队共接待群众来访1270人次，协调解决物业纠纷256起，受理书面投诉127起，办理12319转办单248件，结案率达96%。    （文／娜日斯）