呼和浩特市市长热线受理办公室自2006年2月成立以来，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持以“责任、高效、服务”为第一要务，扎实工作、热忱服务、开拓创新，积极为群众排忧解难，及时反映社情民意，有效化解社会矛盾，发挥了热线办的“连心桥”作用，为首府社会稳定、经济发展做出了积极的贡献。     一直以来，由于爱民路街灯不亮，给周边居民和过往群众的通行带来极大的不便，针对这一情况，2007年10月16日，市长汤爱军作出重要批示：请建委孙建华主任、储成功副主任调查此情况是否属实，如属实请尽快解决，请政府督查室跟踪要结果。”之后，在各有关部门的共同努力下，爱民路的路灯于去年11月28日全部点亮。     2007年4月11日，针对武川县哈拉合少乡小壕赖村非法开采铁矿破坏耕地问题，副市长武文元作出批示，武川县政府立即责成县国土、环保等部门组成执法调查组，对喜顺矿业有限公司非法采矿、非法占地情况进行了调查取证，并于4月28日依法作出行政处罚决定。责令该公司停止非法采矿行为，并处以罚款，对破坏的耕地进行治理，对给村民造成的经济损失予以补偿，之后，补偿资金在短时间内全部到位。     2007年8月，贫困户张玉英给市长信箱来信，孩子考上大学希望能够申请救济。看到此信件后，8月15日，时任市政府副市长云忠义作出批示：“请民政局落实专人了解核实，如果所说情况属实，应享受大学生救助，否则给讲清政策。”市民政局认真核实后，给予张玉英一次性政府救助2000元，并给予每月全额最低生活保障金230元，使张玉英一家的贫困状况得到了缓解。     ……     为了更好更快地解决群众诉求，为群众排忧解难，促进干部作风转变，密切党和政府与人民群众的血肉联系，加强市长热线受理工作的职能，去年，市政府成立了市长热线受理工作领导小组，市委副书记、市长汤爱军任组长，副组长由各分管副市长担任，同时下发了《呼和浩特市市长热线受理工作实施方案》。随着市长热线领导小组的成立以及《实施方案》的出台，进一步强化了市长热线受理工作的组织机构和具体工作的落实，使我市的市长热线受理工作实现了科学化、制度化、制度责任落实化。     市长热线办在严格执行《市政府办公厅规章制度汇编》的基础上，还制定了十一项工作制度，其中包括工作细则、工作守则、规范用语等，同时向社会作出了郑重承诺：受理电子信箱信件均在30日内回复，如情况复杂的，再延长25个工作日，市长热线电话3至7日内将办理结果回馈诉求人。     据了解，市长电子信箱（网址：www.huhhot.gov.cn）全天24小时开通。市长热线电话（12345）受理时间为：正常工作日为每日8∶30———12∶00，14∶30———17∶30。     经过几年的探索，呼和浩特市市长热线受理办公室现在已经初步建立了以市长热线电话和市长电子信箱为龙头，各旗县区政府和市政府各职能部门为一级网络单位，市直属单位和旗县区政府有关工作机构为二级网络单位的工作网络。     2007年，市长热线电话共计受理31025件次，已办结30000件次，已办结的群众满意率为98%；市长电子信箱共受理电子邮件834件，已办结801件，其中发给市长汤爱军的电子邮件为214件，批复100%。办结并网上回复206件，正在办理8件。     “今年，市长热线办将从完善制度入手，进一步提高办事效率，满腔热情地对待群众反映的问题，快受理、快办理、快答复，热心办、马上办、办得好、办得实，做到件件有着落，事事有回音。”这是市长热线办负责人王建华通过本报向广大市民作出的郑重承诺。    （文／海珍）