自城市文明创建工作开展以来，内蒙古乌海市海勃湾区始终坚持“创城为民、创城惠民”工作理念，以精细化网格治理为核心抓手，充分激活社区、物业、居民等多方主体动能，推动文明创建从“单向推动”转向“双向奔赴”，从“集中整治”转向“常态长效”。

  从“抵触户”到“热心人”：居民主动成为文明主角

  曾经环境治理的“抵触户”，如今小区文明的“热心人”，这样的转变在中孚人和小区格外动人。小区曾有一位居民长期在窗台下堆放废纸、废旧家具等杂物，虽经多次劝说仍不愿配合清理，一度成为和平社区环境治理的难点。

  社区工作人员没有简单强制清理，而是反复上门沟通，从火灾隐患、病菌生物滋生的风险，讲到整洁环境对居住品质的提升，逐渐化解了居民的抵触情绪。考虑到老人年事已高，工作人员主动帮忙分类整理，能用的物品搬回家中，可回收物帮忙变卖，无用杂物统一清运。

  如今，这位阿姨已成了小区里的文明带头人——主动打扫公共院落，在绿化带里栽种鲜花，像打理自家小院一样用心维护小区环境。

  这样的改变并非个例。在地税政法委小区，居民贺先生亲眼见证了楼道陈年杂物被清走、小区环境焕然一新的过程，如今也养成了随手捡拾小区及周边绿化带垃圾的习惯。从“要我清”到“我要美”，从“站着看”到“搭把手”，居民观念的转变与行动的自觉，正是辖区文明风尚日渐浓厚的生动缩影。

  从“分内事”到“多走一步”：物业服务传递文明温度

  城市文明，既有整洁有序的“面子”，更有暖心惠民的“里子”。在凤凰岭街道统筹指导下，辖区物业企业主动跳出“合同内服务”局限，把便民关怀送到居民家门口。

  一大早，方皓物业项目经理程建平便开始了日常巡查，看见拎着重物的老人便上前搭把手，哪处杂物需要清理、谁家有困难需要帮扶，都一一记在心里。

  程建平介绍，针对老旧小区老龄人口多的特点，物业推出系列举措。对80岁以上高龄老人减免两个月物业费；组建便民服务小队，定期上门为高龄、独居、空巢老人擦拭玻璃、打扫卫生，常态化提供搬运重物、代购代办等服务；遇到居民家房顶漏雨、维修基金不足的情况，物业自购材料义务做防水。一件件超出合同约定的“小事”，让物业服务有了温度，也让文明新风触手可及。

  网格赋能常态长效：多方共治构建创建新格局

  居民与物业的积极转变，离不开海勃湾区深耕基层治理、完善长效机制的实践。海勃湾区以压实主体责任、强化日常监管、优化便民服务为抓手，构建“网格监管、物业履职、双向赋能、共建创城”常态化治理模式。

  海勃湾区通过细化网格员职责清单，推动网格员从“被动处置问题”向“主动下沉履职”转变，全面承担起日常巡查、民情收集、问题督导、矛盾化解等职能。

  网格员扎根民政小区、中孚人和小区等老旧小区楼栋一线，实现日常巡查与入户走访全覆盖，精准收集居民意见诉求，建立动态问题台账、整改台账和民情台账，做到问题早发现、早介入、早处置，打通创城与民生服务“最后一米”。

  社区搭建网格与物业常态化联动监督平台，网格员全程跟踪督导小区环境卫生与便民服务质量，及时向物业反馈居民诉求，推动服务流程规范、服务标准提升。依托新时代文明实践阵地，街道常态化开展环境整治、秩序规范、文明培育等工作，集中清理楼道杂物和卫生顽疾，完善便民设施，同步开展创城宣讲、便民兑换等特色活动，联动包联单位、网格员、物业与志愿者下沉一线，引导居民主动践行文明规范。

  从人居环境的持续优化，到邻里氛围的愈发和睦，海勃湾区以扎根日常的创建路径，让文明不再是抽象的口号，而是化作楼道里透亮的光、院落中绽放的花、邻里间互助的情，持续擦亮海勃湾区的文明底色，让“创城为民、创城惠民”理念在千家万户落地生根、开花结果。（张琦）