“驿站24小时开放，累了能休息、渴了有热水。打开手机地图，找到最近的驿站，一键导航直达，太贴心了！”11月30日，刚在位于通辽市科尔沁区民声社区驿站歇过脚的快递员吴昊说。

  吴昊所感受到的贴心服务，正是通辽市暖“新”服务矩阵的一个生动缩影。近年来，通辽市紧盯新就业群体的实际困难和需求，整合多方资源，创新服务模式、优化服务场景、加大政策支持，全力构建起一个全方位、多层次、立体化的暖“新”矩阵。

  如今在通辽，“友好商圈”“友好社区”“友好街区”的标识悄然点缀在大街小巷，构成了一道道温暖的城市风景线。围绕“信息指引友好、工作便捷友好、服务空间友好”三大标准，全市已经打造了315个友好场景。

  在“信息指引友好”方面，通过完善商圈导览图、社区楼栋标识，并结合“15分钟生活圈”布局，设置了78个“骑手友好地图”和100余个“友好标识”，帮助新就业群体实现精准配送。在“工作便捷友好”方面，推行通“新”码智能核验，让新就业群体从“进门难”变为“一码通行”。

  同时，在商圈规划40余个专用停车位，设置5个网约配送员取餐点，并开放专用电梯通道，优化动线管理，提升配送效率。在“服务空间友好”方面，于商圈入口、餐饮楼层、物业服务点等关键区域建成暖“新”驿站，提供休息、饮水、应急等暖心服务。

  为进一步提升服务可及性与精准度，通辽市针对骑手、快递员等群体流动性强、分布广的特点，创新推出线上通“新”码服务，将暖“新”矩阵延伸至数字化平台。新就业群体通过扫码，既可一键查询附近驿站的位置、开放时间等信息，也可以登记身份后享受合作商家的专属优惠。

  “买二手房交了定金，房东突然涨价还不肯退，当时真不知道该怎么办。”科尔沁区居民王先生回忆道，“幸好通辽有针对我们新就业群体的法律援助，沈律师不仅告诉我可以要求双倍返还定金，还一步步教我收集转账记录、查找协议漏洞，指导我先调解、再走程序，真是帮我解决了大难题！”说起这段维权经历，他的言语中满是感激。

  这样的温暖故事还在不断上演。持续聚焦新就业群体在医疗健康、心理关怀、权益维护等方面的实际需求，通辽组建了“新律师帮帮团”“‘新’理咨询团”等专业队伍，提供法律咨询、案件援助与心理疏导等服务，成功化解各类纠纷34起。

  此外，还同步举办首届“骑士节”系列关爱活动，推出优惠通信套餐、免费体检、特惠购药等多项福利，将关心关爱落到实实在在的举措中，让温暖服务可感可知、可触可达。（记者 薛一群 通讯员 陈婧）