为提升个人金融服务便利性和可得性，中国工商银行内蒙古分行（以下简称“工行内蒙古分行”）持续深化个人贷款业务在基层网点的服务能力，通过渠道体系优化、科技赋能应用、基层能力建设等举措，构建“贴近市场、高效便捷、安全可靠”的个贷服务新生态，让信贷服务更广泛地惠及居民。

  工行内蒙古分行构建“个贷营销中心-服务区-推荐网点”三级服务架构，形成“中心辐射、中端支撑、网点覆盖”的服务网络。依托丰富的“住房+非住房”综合信贷产品体系，持续优化产品组合，精准对接消费场景，有效延伸服务触角，让居民办理个人贷款业务更加省心、省力。

  为让客户享受更便捷、高效的贷款服务，工行内蒙古分行大力推广移动PAD、掌上个贷等智能工具。客户可通过扫描“码上赢”、关注“中国工商银行客户服务”微信公众号或使用“工行服务”微信小程序等便捷入口，完成贷款申请提交，显著压缩业务办理时间。同时，通过动态监测关键效能指标，持续优化资源配置和流程效率。

  为提升基层网点服务客户的质效，工行内蒙古分行组建了一支由业务骨干组成的专业培训师队伍，全面提升培训的针对性、实用性。在日常网点培训中，重点强化个贷业务知识、产品要点解读、风险合规要求、服务技巧等内容，通过案例分析、实战模拟等形式，增强一线人员的专业素养、服务能力。（张佳琦）