“真没想到，在这儿自己就能查到跟我一样的合同纠纷是怎么解决的，心里一下就有底了！”近日，内蒙古喀喇沁旗综治中心的两库检索终端前，牛家营子镇村民王先生指着屏幕开心地说。此前，他因黄芪收购价格与收购商争执不下，正愁不知该选调解还是诉讼，终端里的案例让他瞬间有了方向——看到多数纠纷通过调解一周内就能解决，而诉讼需3个月，他当即申请调解，最终在调解员帮助下，双方3天内就以约定价格的95%达成协议。

　　针对以往群众遇纠纷想预判结果，只能跑综治中心依赖工作人员介绍，既耗时费力又信息不全面的痛点，当地不仅在综治中心设置两库检索终端，还同步推广人民法院案例库小程序二维码，搭起“线下终端+线上小程序”双查询通道，彻底打破案例资源查询的“空间壁垒”，让群众解纷从“跑腿问”变成了“指尖查”。

　　据统计，两库检索终端投用以来，综治中心70%的咨询群众通过自主查询明确了调解纠纷方向，选择调解等非诉讼途径的比例提升60%，群众平均办事时间更是从2小时缩短至40分钟，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　调解是综治中心化解矛盾的核心环节，如今，案例资源与调解工作深度融合，“案例引路、以案释法”成了调解员的“法宝”。截至目前，喀喇沁旗综治中心依托两库案例已调解纠纷10余起，平均调解时长从15天缩短至7天，群众满意度达98%以上。“案例就是最好的‘教科书’，不仅让我们调解有了依据，更让群众在对比中感受到公平正义。”喀喇沁旗综治中心主任钱海勇说。

　　在流程优化上，当地把“案例查询”设为群众诉求处理的首个环节。群众来访先自主查案例、明确预期，工作人员再依案例指引快速分流——适合调解的对接调解员，需法律援助的转至公共法律服务窗口，需法院介入的启动协同机制。这一调整让诉求分流准确率从85%提升至95%，避免了“反复转办、多头跑”的麻烦。

　　两库案例资源成了部门协作的“共同语言”。前段时间，喀喇沁旗某镇12户村民因玉米种子产量不达标索赔遭拒，综治中心迅速启动“法院+农牧业局+市场监管局”联动机制。各部门通过终端查同类纠纷处理方案，很快明确责任与赔偿标准，仅用5天就促成农资店按每亩200元给予赔付。

　　如今，两库检索终端投用带来的改变愈发明显，喀喇沁旗综治中心诉求办结效率提升60%，与法院等部门协同办案时间缩短50%，未发生一起因处理不及时引发的矛盾升级事件。综治中心不再是单一的办事点，而是集解纷、服务、协同于一体的“枢纽”，真正实现了“矛盾纠纷化解在基层”的目标。

　　“两库检索终端是科技赋能基层治理的缩影，更是破解基层解纷痛点、回应群众急难愁盼的‘暖心桥’。”喀喇沁旗委政法委副书记徐全忠表示，下一步，喀喇沁旗将继续深化“综治+法院”联动模式，让案例资源释放更大效能，为基层治理现代化注入更多“喀喇沁力量”。（张天琪 孙敬雅）