“使用人工智能自助系统办，办事速度快、办事效率高，节省了大量时间。” 在准格尔经济开发区政务服务分中心的24小时自助服务区，居民赵美林正在办理身份证业务。通过“AI智能引导+无感采集”系统，从照片拍摄到指纹采集，仅用5分钟便完成身份证换领全流程。

  近年来，准格尔经济开发区紧扣 “数字政府”建设目标，在政务服务分中心24小时自助服务区配备政务服务一体机、智能文件柜等自助服务终端设备，并协同多个部门开办身份证自助领证、身份证自助拍照受理、税务发票申领、税务发票领用、自助打印、自助查询等自助服务事项。同时推动“自助服务”与“帮办代办”强效联动，按照“一设备一帮手”的原则，配置自助服务领办帮办人员，同时建立 “好差评 ”系统，服务满意度达98%以上。通过 “线上 + 线下"”双轨服务模式，实现7×24小时政务服务 “不打烊”。

  近年来，准格尔旗以提升群众企业办事效率，减少办事等待时间为着力点，积极打造事项办理自助服务“快速通道”，推动高频事项自助终端“轻松办”、网办事项自主操作“快捷办”，以智能促效能，有效满足不同办事群体的个性化办事需求。同时依托政务服务平台将线下窗口延伸到线上平台、移动端应用，通过推行“网上办”“指尖办”实现“数据多跑路，群众企业少跑腿”。（王丽曼）